 صفحه اصلی |
ارتباط با ما |
پيوندها |
نقشه سايت |
راهنما |
|---|
 شماره نشر : 944 گروه : كتابداري و اطلاع رساني |
||
خدمت عالي به مشتري : راهنمايي مختصر براي كتابداران |
||||||||||||||||||||||||||||
| Customer Service Excellence : A Concise Guide for Librarians |
||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||
| نويسنده : دارلين اي. واينگاند | ||||||||||||||||||||||||||||
| مترجم : مرضيه هدايت | ||||||||||||||||||||||||||||
| چاپ : اول ، ١٣٨٤ | تعداد صفحه : 148 ص | |||||||||||||||||||||||||||
| شابک : x-٩٩٠-٤٥٩-٩٦٤ | قيمت : ٩٠٠٠ ريال | |||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
| شرح : اين كتاب براي دانشجويان رشته كتابداري در مقطع كارشناسي به عنوان منبع اصلي درس «اصول كار مرجع» به ارزش ٢ واحد ترجمه شده است.
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
فهرست : شكلها سناريوها موارد «شما چه ميكرديد؟» مقدمه فصل اول: فلسفه خدمت به مشتري فصل دوم: تمركز بر مشتري كتابخانه فصل سوم: تعالي يعني چه؟ فصل چهارم: رويكرد گروهي فصل پنجم: فرايند حل مسئلهفصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتري فصل هفتم: راهبردهاي موفقيت فصل هشتم: نگاه به آينده از منظر خدمت به مشتري |
||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
موضوع
اديان و عرفان فلسفه و کلام تاريخ و تمدن ملل اسلامي علوم قرآني و حديث فقه و حقوق اسلامي اقتصاد باستانشناسی تاريخ تربيت بدنی جغرافيا حسابداری حقوق دروس عمومی روانشناسی زبانشناسی زبان و ادبيات عربی زبان و ادبيات فارسی زبان و ادبيات فرانسه علوم اجتماعي علوم تربيتی علوم سياسی فلسفه کتابداری مديريت هنر آموزش زبانهاي خارجي آموزش زبان انگليسي ادبيات انگليسی ترجمه انگليسي زبان انگليسي تخصصي
(ESP): علوم پايه و فني
مهندسي
زبان انگليسي تخصصي
(ESP): علوم پزشكي
Copyright ©2002-2009 سازمان مطالعه و تدوين كتب علوم انساني دانشگاهها (سمت)